05.08.2008
14:04

Intel дарит компьютеры украинским детям

18.07.2008
14:07

Медицина приобретает мобильность

17.07.2008
13:34

Intel производит медицинское оборудование

16.07.2008
14:34

Российские спецэффекты в Голливуде

16.07.2008
14:26

Intel заменяет настольные ПК ноутбуками

14.07.2008
15:38

Технологии Cisco для болельщиков и покупателей

Базирующийся в штате Флорида бейсбольный клуб <Тампа Бэй Рэйз> переживает лучший сезон в своей истории. Он всего в шаге от звания чемпиона Американской лиги, что автоматически обеспечивает участие в Мировой серии. Вполне естественно, что, по сравнению с прошлым годом, число желающих посмотреть выступления этой команды возросло более чем на 200 тысяч. И тут клубу как нельзя более ко двору пришлось решение Cisco для унифицированных коммуникаций, которое позволяет предоставить поклонникам <Тампа Бэй Рэйз> привлекающие своей новизной персонализированные услуги.

В основе этого решения - программное обеспечение Cisco Smart Business Portal. Портал был разработан для того, чтобы облегчить партнерам Cisco интеграцию унифицированных коммуникаций с существующими бизнес-приложениями (CRM, ERP и т.п.). В портале все данные выводятся на экран унифицированного IP-телефона или другого устройства, устанавливаемого на рабочих столах.

<Тампа Бэй Рэйз> использует портал для повышения эффективности и качества обслуживания клиентов в своем новом контакт-центре на 50 операторов. Портал связывает развернутую в клубе сеть унифицированных коммуникаций с системой продажи билетов Ticketmaster и системой CRM. Это позволяет распространителям билетов мгновенно получать исчерпывающую информацию о заказчике: на какой трибуне он сидел в предыдущем сезоне, сколько билетов купил ранее и насколько может быть заинтересован в приобретении хороших мест на очередной матч. "Портал позволяет вести целенаправленный разговор с клиентом, учитывающий его личные пристрастия и потребности: перед глазами оператора разворачивается вся история взаимоотношений заказчика с клубом, - говорит Пол Тибодо (Paul Thibodeau), менеджер Cisco, отвечающий за работу с <Тампа Бэй Рэйз>. "Операторам больше не приходится извиняться перед клиентом: "Подождите минутку, пока я найду нужную информацию". Теперь информация всегда перед глазами операторов", - добавляет Брайан Макдональд (Brian McDonald), старший менеджер Сisco по маркетингу. Именно под его руководством был создан портал после того, как партнеры Cisco, внедрившие унифицированные коммуникации, поcтавили вопрос о необходимости обеспечить совместимость между сетями унифицированных коммуникаций и популярными приложениями для управления бизнесом. В принципе Cisco предлагает весьма простые способы подсоединения унифицированных коммуникаций к бизнес-приложениям, но их не всегда можно приспособить к индивидуальным потребностям каждого из заказчиков. Портал снимает эту проблему.

Заказчики могут получить любую из четырех версий портала: для маркетинга, продаж, обслуживания и управления. Набор средств разработчика позволяет партнерам Cisco легко настраивать доступ к порталу и загружать дополнительные данные и инструментальные средства, например, системы отслеживания доставки почтовых отправлений в системе Federal Express, которые автоматически выводят на экран оператора данные о состоянии заказа и позволяют быстро ответить на вопрос, когда покупку доставят адресату. Сейчас портал поддерживает средства управления бизнесом Microsoft Dynamics, а вскоре будет обеспечена поддержка программного обеспечения Oracle Siebel CRM, после чего будет реализована совместимость с системой SAP.

Развертывание портала Cisco Smart Business в офисах <Тампа Бэй Рэйз> заняло менее двух месяцев, тогда как разработка аналогичного портала собственными силами (а именно так клуб собирался поступить поначалу) заняла бы не меньше года, причем, по словам старшего ИТ-директора клуба Хуана Рамиреса (Juan Ramirez), стоимость такого проекта оказалась бы разорительной.

А на другом краю континента - в Сиэтле торгующая морепродуктами компания Aqua Star установила решение Cisco для унифицированных коммуникаций, включая портал Cisco Smart Business, чтобы консолидировать сети для голоса и данных и повысить их управляемость в условиях расширения розничного бизнеса. Портал позволяет продавцам Aqua Star мгновенно отвечать на вопросы заказчиков и, лишь взглянув на экран с информацией обо всех предыдущих сделках со звонящим, решать, стоит ли, например, предлагать клиенту партию замороженного тунца, которую сама компания хотела бы побыстрее сбыть.

По словам директора по бизнес-маркетингу Cisco Питера Ру (Peter Ruh), портал - не просто новаторское программное обеспечение, а наглядное свидетельство того, что Cisco помогает своим заказчикам использовать сеть как платформу. "Как и другие инициативы Cisco - например, WebEx Connect и Cisco Unified Application Environment, - портал дает четкое представление о том, как использовать все преимущества современных сетей, - говорит Питер Ру. - Ценность сети в том, что она буквально пронизывает всю деловую среду заказчика, включая все бизнес-приложения и процессы взаимодействия с поставщиками. Сеть служит единой платформой для заказчика и поставщика, создавая небывалые возможности для трансформации бизнеса".

10.07.2008
15:21

Новые технологии в медицине

10.07.2008
15:19

Японские ученые создали первую искусственую ДНК

09.07.2008
15:37

Девять проектов, изменивших мир

09.07.2008
15:28

Создатели "Шрека" переходят на процессоры Intel

09.07.2008
15:25

Продукты для поумнения

09.07.2008
12:59

Intel сделает графический процессор Larrabee на архитектуре Pentium

09.07.2008
12:24

Самая большая в мире солнечная батарея

07.07.2008
16:27

Социальные сети не только полезны, но и вредны

07.07.2008
14:38

Телепатические пушки

07.07.2008
14:35

Арбуз вместо виагры

04.07.2008
15:36

Атом размером в миллиметр

04.07.2008
15:10

Деловой рейтинг российских ВУЗов

04.07.2008
15:09

Тайна скрипок Страдивари раскрыта

04.07.2008
15:06

Подключенная республика