Жители города получили доступ к госуслугам прямо из торгового центра
Заняться шопингом или решением административных вопросов? Виртуальное отделение мэрии, обеспечивающее доступ к городским услугам в режиме реального времени, избавит жителей Ниицы от этой дилеммы. Первая кабина виртуальной мэрии, установленная в самом центре города, в торговом центре Nice Etoile, - результат совместного проекта администрации муниципального района <Ницца-Лазурный берег>, городских властей Ниццы и Cisco, мирового лидера в области сетевых технологий. Цель этой масштабной инициативы − упростить процедуру оказания административных услуг населению.
Торговый центр Nice Etoile был выбран в качестве площадки для виртуальной мэрии из-за высокой посещаемости: здесь жителям Ниццы будет проще воспользоваться сервисом. Виртуальная мэрия оснащена видеооборудованием высокой четкости, что дает возможность взаимодействовать лицом к лицу с удаленным консультантом. Этот первый цифровой эксперимент в сфере госулуг проводится в рамках партнерского соглашения между муниципальным районом Ниццы и представительством Cisco во Франции.
Виртуальная мэрия: локальный сервис по оказанию госуслуг населению
Зайдя в кабину виртуальной мэрии, пользователь сразу получает возможность обратиться к консультанту. Интерактивное общение происходит через экран, с помощью которого консультант получает и обрабатывает запросы (например, по семейному статусу или разрешению на парковку), помогая горожанам выбрать нужную процедуру и соответствующие документы.
Общение заявителя и консультанта лицом к лицу обеспечивается системой Cisco TelePresence (видеокамера высокой четкости и высококачественный микрофон), а также инструментами для совместной работы в удаленном режиме, среди которых:
Хсенсорный экран для просмотра и заполнения документов;
Хкамера и сканер, позволяющие консультанту просматривать или сканировать документы заявителя;
Хпринтер, на котором можно распечатать нужную форму или документ;
Хпочтовый ящик для отправки файлов (заполненных документов).
Спектр услуг, предоставляемых виртуальной мэрией, не может не впечатлять. Например, с ее помощью любой спортивный клуб может зарезервировать конференц-зал и т.д.
Виртуальная мэрия - бесплатная система, доступная в часы работы торгового центра и не требующая предварительной записи. На вопросы жителей, поступающие через виртуальную мэрию, отвечают операторы центра обработки вызовов Allo-Mairies. Независимо от того, адресован ли вопрос администрации города Ниццы или муниципального района <Ницца-Лазурный берег>, высококвалифицированные операторы всегда дадут компетентный ответ.
Услуги, предлагаемые виртуальной мэрией, дополняют набор сервисов центра обработки вызовов Allo-Mairies, но, в отличие от телефонного разговора, общение с оператором лицом к лицу (сопровождаемое мимикой и жестами) позволяет быстрее и точнее понять, что хочет житель и незамедлительно оказать ему помощь.
Мэр Ниццы Кристиан Эстрози (Christian Estrosi) отмечает: <Тот факт, что первый в мире подобный эксперимент проводится в муниципальном районе <Ницца-Лазурный берег>, свидетельствует об успехе нашей деятельности по созданию эталонного, с точки зрения технологических инноваций, устойчивого развития и подключенности, городского района. Мы рады, что можем предложить нашим жителям решение, упрощающее порядок получения ими госуслуг>.
<Ницца-Лазурный берег> - инновационный район в плане инфраструктуры и использования цифровых решений, - говорит глава представительства Cisco во Франции Робер Вассоян (Robert Vassoyan). - Установка кабины виртуальной мэрии -новый этап в эволюции административных услуг. Проект наглядно показывает, как интернет-технологии повышают качество жизни в городе. Новое оборудование, в частности, система TelePresence, позволяет усовершенствовать взаимодействие администрации и жителей Ниццы>.
Виртуальная мэрия: оперативная помощь и простота в использовании
Система виртуальной мэрии функционирует следующим образом:
Хкабина мэрии устанавливается в каком-либо общественном месте, например, в торговом центре. При этом график ее работы позволяет получить консультацию не только в часы приема в здании мэрии.
ХЗаявитель заходит в кабинет, закрывает за собой стеклянную дверь, нажимает кнопку на сенсорном экране, и система тут же инициирует видеовызов.
ХС помощью системы TelePresence консультант отвечает на вопросы граждан, находит необходимые документы и выводит их на экран.
ХВ процессе диалога можно задействовать камеру и сканер, чтобы консультант удаленно мог ознакомиться с различными документами заявителя.
ХВ сенсорный экран также включены функции для совместной работы, позволяющие заполнить формы документов или создать административный файл.
ХКонсультант имеет возможность оценить, насколько пользователь удов
летворен ответом, в том числе и по невербальной реакции собеседника.
ХФорму заявления или любой другой документ можно распечатать.
ХВ конце сеанса на экран выводится анкета для оценки качества обслуживания.
По окончании эксперимента городские власти района <Ницца-Лазурный берег> рассмотрят вопрос о дальнейшем развитии проекта путем установки дополнительных кабин виртуальной мэрии и расширения перечня оказываемых услуг. В ходе пилотного проекта изучается также возможность использования кабин лицами с ограниченными физическими возможностями.
Информационно-коммуникационные технологии на службе городов и их жителей
Cisco уже более 10 лет работает над проектами умных и подключенных сообществ (Smart + Connected Communities) и разрабатывает <умные> решения, позволяющие городам идти в ногу со временем. Использование Интернета в качестве платформы для организации городского хозяйства позволяет улучшить управление городом, повысить качество жизни горожан, поддержать нужный темп урбанизации и т.д.
С помощью решения Cisco Remote Expert for Government Services (RE4GS), получившего в Ницце название <виртуальная мэрия>, Cisco намерена усовершенствовать порядок оказания госуслуг населению, предоставляя доступ к необходимым ресурсам в общественных местах с высокой посещаемостью (публичные библиотеки, торговые центры). Горожане смогут получать консультации экспертов и решать административные вопросы в удаленном режиме и в расширенные часы работы. Немаловажную роль при выборе решения RE4GS играет и экологический фактор: сокращение поездок в госучреждения уменьшит выбросы углекислого газа в атмосферу.
