"Русский переплет" зарегистрирован как СМИ.
Свидетельство о регистрации в Министерстве печати РФ: Эл. #77-4362 от
5 февраля 2001 года. При полном или частичном использовании
материалов ссылка на www.pereplet.ru обязательна.
|
|
21.03.2010
22:57 |
IBM скрестила колл-центр с сайтом знакомств Корпорация IBM представила новую услугу для колл-центров, которая позволит абонентам автоматически соединяться с оптимальным оператором, сообщается в пресс-релизе компании. В технологии под названием RAMP (Realtime Analytics Matching Platform) использованы методы, применяемые на сайтах знакомств.
Новая технология автоматически анализирует опыт и навыки сотрудников колл-центра, а также отзывы о них для того, чтобы соединить абонентов с операторами, обладающими оптимальной квалификацией. Это позволит звонящим в колл-центр получить консультацию по сложному вопросу у специалиста с большим опытом, и наоборот, направлять неопытных сотрудников колл-центра на помощь в простых запросах, вроде проверки состояния счета.
RAMP была создана в сотрудничестве с компанией Assurant Solutions. IBM утверждает, что использование этой технологии в колл-центрах Assurant позволило повысить лояльность клиентов, увеличить выручку от продаж и общую производительность колл-центра.
Услуга будет автоматически включаться при соединении абонента с колл-центром. За несколько секунд система подсчитает приблизительное время ожидания ответа операторов. После этого RAMP проанализирует опыт операторов и их квалификацию и сообщит абоненту, когда ему смогут ответить. Система использует алгоритмы прогнозирования, основанные на длительности текущего звонка и предыдущих обращений в колл-центр.
Платформа RAMP разработана подразделением IBM Global Business Services. Эта технология является дальнейшим развитием применяемой в колл-центрах в настоящее время практики соединения с первым освободившимся оператором.
|
|
21.03.2010
22:52 |
Google уйдет из Китая через две недели
Корпорация Google решила свернуть свою деятельность в Китае и официально объявит о своем решении в ближайшие дни. Об этом стало известно китайскому изданию The China . . . |
|
21.03.2010
22:48 |
Российские физики создали сердце атомных часов
Ученые из Физического института имени Лебедева (ФИАН) РАН закончили разработку квантового дискриминатора - устройства, которое должно стать "сердцем" создаваемых . . . |
|
21.03.2010
22:45 |
Россия возобновит туристические полеты в космос
С 2012 года Россия вновь будет организовывать туристические полеты в космос. Об этом сообщает "Интерфакс" со ссылкой на источник в ракетно-космической отрасли. С 2012 . . . |
|
21.03.2010
22:43 |
Григорию Перельману присудили премию тысячелетия
Математический институт Клэя в США присудил российскому ученому Григорию Перельману Премию тысячелетия (Millennium Prize) за доказательство гипотезы Пуанкаре. Об этом в . . . |
|
21.03.2010
21:37 |
Сети без границ стимулируют инновации в бизнесе
Чтобы ускорить развитие бизнеса своих заказчиков, корпорация Cisco анонсировала новую группу решений для организации доступа без границ. Эти новаторские продукты и . . . |
|
20.03.2010
23:45 |
Рекорды унифицированной среды вычислений Cisco
18 марта Cisco объявила о том, что ее унифицированная среда вычислений (Cisco Unified Computing System, UCS) добилась выдающихся результатов по производительности. Эти результаты . . . |
|
19.03.2010
19:12 |
Самый древний в мире храм
Турецкие археологи объявили об обнаружении руин древнейшего сохранившегося храма. Как пишет газета Hurriyet, храму 12 тысяч лет. Находка была сделана на холме . . . |
|
19.03.2010
17:14 |
Революционные ИТ-технологии в Москве
17 марта в Москве прошла Конференция <Облачная архитектура ИТ - бизнес-выгоды, модели, технологии>, организованная Агентством корпоративных коммуникаций OSP-Con при . . . |
|
19.03.2010
17:09 |
Новые серверы IBM
Корпорация IBM представила новые серверы семейства System x, которые предлагают повышенные ресурсы памяти и могут помочь увеличить эффективность, давая клиентам . . . |
|
19.03.2010
17:03 |
Социальная платформа Сisco Eos в Европе
У решения Cisco Eos появился первый заказчик за пределами США. Им стал ведущий независимый дистрибьютор художественных и документальных фильмов социальной . . . |
|
19.03.2010
16:44 |
Новая экологичная клавиатура Fujitsu
Сегодня компания Fujitsu представила первую клавиатуру, разработанную с применением возобновляемых материалов по технологии литья под давлением. Новая методика . . . |
|
19.03.2010
00:32 |
Шимпанзе скоро освоят огонь...
Когда приматолог Джилл Прутц очутилась в саванне в Фонголи, Сенегал, в 2006 году во время пожара, у нее было две возможности: оставаться с шимпанзе, которых она . . . |
|
19.03.2010
00:27 |
Электрический ток из тепловых волн
Группа ученых из Массачусетского технологического института ( Massachusetts Institute of Technology, MIT) открыла при изучении углеродных нанотрубок ранее неизвестное явление, . . . |
|
19.03.2010
00:20 |
История "Силиконовой долины"
Силиконовой долиной не очень корректно называют территорию площадью несколько сотен квадратных километров южнее и восточнее Сан-Франциско в Калифорнии. Долины . . . |
|
18.03.2010
23:18 |
Центр компетенции ЮУрГу-Intel при участии <РСК-СКИФ> провел в Челябинске конкурс <СуперГрид: суперкомпьютерные и грид-технологии в индустрии и экономике>
Для стимулирования более активного использования возможностей суперкомпьютерных вычислений в различных отраслях экономики Челябинской области центром . . . |
|
17.03.2010
22:35 |
Почему кристалл растет не вширь, а вверх
Для микроэлектроники нужны гладкие пленки. Однако вырастить их непросто потому, что пленка изначально состоит из многих островков, которые соединяются друг с . . . |
|
17.03.2010
22:22 |
SSD-диск на 40 Гбайт от Intel
Корпорация Intel объявила сегодня о пополнении удостоенной наград линейки высокопроизводительных твердотельных накопителей (SSD) моделью Intel X25-V Value SATA SSD. Новое . . . |
|
17.03.2010
19:32 |
Как мозг обрабатывает зрительную информацию
Специалисты Института физиологии им. И.П.Павлова РАН и Военно-медицинской академии исследуют области головного мозга, анализирующие изображение. Они установили, . . . |
|
17.03.2010
18:51 |
Kingston выпустила самую быструю память в мире
Компания Kingston выпустила самую быструю компьютерную память в мире, сертифицированную Intel. Новая память HyperX соответствует спецификации XMP (eXtreme Memory Profile), сообщается . . . |
