"Русский переплет" зарегистрирован как СМИ.
Свидетельство о регистрации в Министерстве печати РФ: Эл. #77-4362 от
5 февраля 2001 года. При полном или частичном использовании
материалов ссылка на www.pereplet.ru обязательна.
|
|
27.08.2009
14:53 |
Арбузы, как источники энергии
Американские ученые установили, что арбузы, не попавшие в магазины из-за дефектов внешнего вида, могут служить ценным источников биотоплива, в частности, этанола . . . |
|
27.08.2009
09:33 |
Мировой рекорд скорости для парового автомобиля
Болид, разработанный группой британских инженеров, установил мировой рекорд скорости для автомобилей с паровыми двигателями, побив предыдущее достижение в 127,659 . . . |
|
26.08.2009
22:41 |
Унифицированные коммуникации на авиалиниях Украины С помощью решений Cisco один из лидеров украинского рынка авиаперевозок повысил качество обслуживания клиентов
Компания <Международные Авиалинии Украины> (<МАУ>) построила систему корпоративных коммуникаций на базе решений унифицированные коммуникации Cisco и Cisco Unified Contact Center Express. Реализация этого проекта позволила улучшить совместную работу сотрудников авиакомпании и повысить уровень обслуживания пассажиров как на внутренних, так и на международных рейсах.
Путем модернизации коммуникационной инфраструктуры компания <МАУ> стремилась решить целый ряд бизнес-задач: снизить расходы на связь, создать единый телефонный номер для всех офисов компании, обеспечить эффективность мобильной и удаленной работы сотрудников, повысить качество обслуживания клиентов путем создания контакт-центра нового поколения. В результате реализации проекта компания получила современную отказоустойчивую сетевую платформу с возможностью масштабирования для дальнейшего развития информационных систем предприятия.
Система унифицированных коммуникаций Cisco соединяет сотрудников компании, работающих в центральном офисе в Киеве, в аэропорту Борисполь и в представительствах <МАУ> по всей Европе. Одним из важных результатов внедрения системы IP-телефонии стала возможность значительной экономии на мобильной связи для работников <МАУ>. Этого удалось достичь благодаря ПО Cisco IP Communicator, установленному на рабочих станциях и мобильных телефонах удаленных сотрудников. Если работник компании находится вне офиса, но имеет доступ к Интернету, то он в любой момент может подключиться к центральному офису с мобильного телефона и принимать либо осуществлять звонки точно так же, как он это делал бы на своем рабочем месте. При этом средства тратятся только на интернет-трафик.
Ежедневно с 8:00 до 22:00 два супервайзора и 16 агентов обслуживают клиентов в контакт-центре, построенном на базе решения Cisco Unified Contact Center Express. В нерабочее время общую информацию клиентам предоставляет интерактивная система автоответа. До создания своего контакт-центра <МАУ> пользовалась услугами аутсорсинговой компании, но расчеты показали, что выгоднее использовать собственную систему обслуживания клиентов. Со временем это подтвердилось: инвестиции, вложенные в систему IP-телефонии, окупились через год после ее внедрения. Собственный контакт-центр позволил повысить уровень обслуживания клиентов до 96%, а его окупаемость, как ожидается, будет достигнута в течение 7 месяцев.
Комментирует ведущий IT-инженер компании <Международные Авиалинии Украины> Геннадий Топор: <Уровень сервиса - главное конкурентное преимущество в сфере авиаперевозок. В результате внедрения контакт-центра нам удалось значительно повысить качество обслуживания клиентов, а также уменьшить затраты на связь с представительствами компании за рубежом. Сэкономленные средства мы направляем на дальнейшее повышение уровня сервиса>.
Кроме того, для <МАУ> была разработана удобная система сбора статистической информации о функционировании нового контакт-центра. Благодаря ей компания получила возможность отслеживать качество работы контакт-центра, повышать его эффективность и подбирать оптимальное количество операторов в смене в зависимости от сезона. В планах дальнейшего развития контакт-центра - внедрение многоканальности посредством веб-приложений и e-mail, а также привлечение к работе удаленных агентов, подключающихся к контакт-центру из дома.
Олег Боднар, генеральный менеджер представительства Cisco в Украине, отметил: <Многие украинские заказчики уже оценили преимущества системы унифицированных коммуникаций Cisco в том, что касается повышения эффективности работы персонала и снижения операционных расходов. Реализовав данный проект, компания <МАУ> не только смогла снизить затраты на связь, но и существенно повысила качество обслуживания клиентов, что крайне важно на высококонкурентном авиарынке>.
Системным интегратором проекта выступила украинская компания <ТелекомСервис>, обладающая статусом премьер-партнера Cisco.
|
|
26.08.2009
22:29 |
Солнечные панели будут делать на стенах и крышах
Как пишет Денис Борн на сайт www.3dnews.ru, ячейки солнечных панелей, возможно, вскоре станут намного дешевле благодаря "чернилам" из наночастиц, которые позволят . . . |
|
26.08.2009
22:19 |
Первый поцелуй роботов
Как пишет сайт 3Dnews, совершенно естественный процесс адаптации машин их создателями к социальной среде, вызванный характером будущих делегируемых им прикладных . . . |
|
26.08.2009
21:42 |
Лужков предлагает добыгать электроэнергию из канализации
Юрий Лужков на торжественной церемонии открытия IX Московского международного салона инноваций и инвестиций предложил свое решение проблемы восполнения . . . |
|
26.08.2009
21:39 |
О пользе апендикса
Червеобразный отросток слепой кишки - так переводится с латыни название этой части кишечника - наука ХХ века считала рудиментом, то есть потерявшим смысл этапом . . . |
|
26.08.2009
20:37 |
Дневной свет и борьба с ожирением
Британское исследование показало ключевую роль дневного света в активации бурой жировой ткани, способной быстро и эффективно перерабатывать жир в энергию, . . . |
|
26.08.2009
20:27 |
Fujitsu в 10 раз превзойдет самый мощный суперкомпьютер
Корпорация Fujitsu планирует выпустить в начале 2011 года суперкомпьютер производительностью 10 петафлопс, сообщает ComputerWorld. Об этом рассказал Такуми Маруяма (Takumi Maruyama), . . . |
|
26.08.2009
13:22 |
Люксембургская больница - европейский лидер по внедрению мобильной связи
В октябре 2003 года в расположенном в Люксембурге городе Эттельбрюк открыли больницу Сен-Луи (http://www.hsl.lu/). Этот объект площадью 32 тыс. м2 был спроектирован для . . . |
|
25.08.2009
21:51 |
Почему стареет организм?
Старение организма начинается еще в молодости, когда ткани и органы продолжают функционировать нормально, но клеточные процессы, отвечающие за сопротивление . . . |
|
25.08.2009
21:30 |
Кому на что медведь наступил...
"Медведь на ухо наступил", - говорим мы про людей, не попадающих в ноты. Оказывается, наступил он не на ухо, а на всю голову. Так, по крайней мере, утверждают ученые с . . . |
|
25.08.2009
15:38 |
Роборыбы нового поколения
Ученые из Массачусетского технологического института создали роботов-рыб нового поколения. Авторы считают, что сконструированные ими роботы идеально подходят . . . |
|
25.08.2009
15:35 |
Физики придумали самый эффективный способ выгонять людей
Японские физики разработали наиболее эффективную стратегию эвакуации. Люди быстрее всего покидают помещение, если возле входной двери с одной стороны от нее . . . |
|
24.08.2009
14:59 |
Астрономы впервые измерили глубину солнечных пятен
Университета Глазго впервые измерили глубину солнечных пятен. Еще в 1769 году профессор Университета Глазго Александр Уилсон (Alexander Wilson) открыл, что солнечные пятна . . . |
|
24.08.2009
14:58 |
Астрономы впервые измерили глубину солнечных пятен
Университета Глазго впервые измерили глубину солнечных пятен. Еще в 1769 году профессор Университета Глазго Александр Уилсон (Alexander Wilson) открыл, что солнечные пятна . . . |
|
24.08.2009
14:49 |
Cisco в Тверских школах
С 2007 года по заказу Департамента образования Тверской области ООО <Андреев Софт> реализует в областных средних общеобразовательных школах уникальный проект по . . . |
|
24.08.2009
14:25 |
Новая теория происхождения жизни
Американская учёная Элен Хансма заявила, что происхождение всего живого на Земле могло произойти не тем способом, который известен уже на протяжении многих лет . . . |
|
24.08.2009
14:17 |
Итоги и планы Cisco Expo Learning Club
Завершился первый этап стартовавшего в феврале образовательного проекта Cisco Expo Learning Club. Всего за полгода эта программа компании Cisco превратилась в едва ли не самый . . . |
|
24.08.2009
14:09 |
Мировой океан разогрелся до максимума
Как сообщает Лента.ру, ученые продолжают регистрировать свидетельства существования процесса глобального изменения климата. Так, температурные показатели воды . . . |
