"Русский переплет" зарегистрирован как СМИ.
Свидетельство о регистрации в Министерстве печати РФ: Эл. #77-4362 от
5 февраля 2001 года. При полном или частичном использовании
материалов ссылка на www.pereplet.ru обязательна.
|
|
07.03.2014
16:36 |
Польские ученые разработали устройство, позволяющее выспаться за два часа
Польская фирма разработала устройство для составления "карты сна", которая позволяет выспаться за два - три часа. Об этом сообщают зарубежные СМИ. Внешне . . . |
|
07.03.2014
16:35 |
Астероид-самоубийца шокировал астрономов
P/2013 R3 развалился на 10 огромных обломков, как будто что-то разорвало его изнутри Американские астрономы, работающие с телескопом Hubble, стали свидетелями . . . |
|
07.03.2014
16:29 |
<Хаббл> впервые снял распад астероида
Астрономы, работающие с данными телескопа <Хаббл>, впервые засняли процесс медленного, не связанного со столкновением, распада астероида. Снимки того, как . . . |
|
07.03.2014
16:06 |
<Болезнь Хокинга> объяснили появлением четырехспиральной ДНК
Ученые из Университета Джонcа Хопкинса в Балтиморе установили молекулярно-генетический механизм, который лежит в основе возникновения <болезни Стивена . . . |
|
07.03.2014
15:35 |
Cisco представила открытые средства обнаружения и контроля приложений
Язык OpenAppID позволяет ускорить создание средств контроля приложений Объединяя возможности открытого кода и сообщества разработчиков, Cisco анонсировала новый язык . . . |
|
07.03.2014
14:30 |
5 гибридных ИТ-специальностей, которые необходимы для процветания бизнеса в 2014 году
Источник: <Бизнес и Компьютер> от 07.02.2014 В нынешнем году недостаточно просто уметь конфигурировать и эксплуатировать сервер или разрабатывать какое-то отдельное . . . |
|
07.03.2014
14:12 |
Ударнику-ампутанту изготовили роботизированный протез
Американский Технологический университет Джорджии (GT) изготовил для Джейсона Барнса (Jason Barnes) - музыканта-ударника, лишившегося правой руки ниже локтя, - . . . |
|
07.03.2014
13:58 |
Воспоминания о будущем мобильных технологий
Блог СтюартаТейлора (Stuart Taylor), директора подразделения компании Cisco по разработке трансформирующих решений для сервис-провайдеров На Всемирном конгрессе . . . |
|
07.03.2014
13:16 |
10 самых известных украинцев в мире высоких технологий
В последнее время украинская тема прочно связана с политикой. Hi-Tech.Mail.Ru не пишет про политику, зато каждый день мы рассказываем об интересных изобретениях и . . . |
|
07.03.2014
13:12 |
Группа компаний BEEPER запустила распределённый контактный центр Группа компаний BEEPER (ООО <Инфо-контент>) объявила о вводе в эксплуатацию распределенного контактного центра. Технологическое решение, представляющее собой мультисайтовую конфигурацию, - результат успешного сотрудничества компаний BEEPER и CTI. Проект, уже пятый из числа совместно реализованных за период с 2011 года, можно смело назвать революционным.
Инфраструктура, созданная на базе комплекса Cisco Unified Contact Center Enterprise, позволила оптимизировать решение задач, связанных с обработкой большого количества обращений на территориально распределенных операторских площадках.
В состав решения вошла система записи экранов/разговоров, а также система управления, позволяющая выполнять оценку качества дистанционно, публиковать в режиме онлайн оценку для операторов, назначать обучение, в том числе во время самостоятельной работы оператора в часы наименьшей нагрузки. В рамках проекта была реализована возможность формировать виртуальную очередь, что позволяет распределять вызовы между несколькими сайтами, повышая эффективность работы операторов, и при этом получать единую статистику. В качестве IVR-подсистемы было использовано решение на базе Cisco Unified Customer Voice Portal.
Разработанное компанией CTI решение распределённого контактного центра представляет собой мощную отказоустойчивую систему. Ключевые преимущества данной системы - стабильность, принцип бесперебойной работы, возможность перераспределения нагрузки. В случае возникновения проблем на любом из сайтов работа будет продолжена. Главное оборудование - ядро системы - размещается в надежном Центр обработки данных (Tier3).
Принципиально новый контактный центр позволяет как принимать и обрабатывать входящие голосовые обращения, так и осуществлять исходящий обзвон клиентов. Широкая линейка дополнительного оборудования и программного обеспечения даёт возможность планировать дальнейшее развитие в сторону более широкого использования самообслуживания, взаимодействия с абонентами посредством новых, набирающих популярность каналов, таких как обработка электронных писем (e-mail), видеочаты, общение в социальных сетях.
По словам директора департамента информационных технологий ООО <Инфо-контент> Сергея Макарова, реализованный проект распределённого контактного центра - это новый уровень технических решений на рынке услуг аутсорсинговых контактных центров.
<Мы признательны компании CTI за качественную работу, выполненную в срок, - отмечает Сергей Макаров. - Построенный совместными усилиями специалистов CTI и BEEPER контактный центр служит надежным инструментом оптимизации бизнес-процессов, что важно для обеспечения высокого качества услуг компании при сохранении их рыночной стоимости>.
<Использование в данном проекте унифицированной среды вычислений Cisco UCS в качестве платформы виртуализации контактного центра позволило реализовать проект в короткие сроки, сократив время развёртывания приложений и сервисов, - говорит Арнольд Керн, руководитель группы корпоративных систем CTI. - Платформа Cisco UCS объединяет серверы, обеспечивающие доступ к сетям и системам хранения данных, в единую конвергентную систему, улучшая показатели экономической эффективности и оперативности благодаря повышению производительности, снижению энергопотребления, улучшению мониторинга и управляемости>.
<Распределенный контакт-центр компании BEEPER базируется на самых передовых решениях нашей компании, - утверждает менеджер Cisco по работе с заказчиками Виктор Пучкин. - Мы уверены, что использование технологий Cisco позволит BEEPER развивать и наращивать спектр предоставляемых услуг, оптимизируя ресурсы и временные затраты. Лояльность и удовлетворенность клиентов уровнем сервиса контактного центра, а также скорость внедрения новых услуг − важнейшие механизмы развития бизнеса в современной конкурентной обстановке>.
|
|
06.03.2014
19:18 |
Создан первый образец магнонной голографической памяти
Первый прототип магнонной голографической памяти (фото UC Riverside). Специалисты Калифорнийского университета и Института радиотехники и электроники РАН представили . . . |
|
06.03.2014
18:58 |
Гравитационная линза помогла измерить вращение черной дыры
Астрофизики из Мичиганского университета смогли измерить скорость вращения сверхмассивной черной дыры, удаленной от Земли на шесть миллиардов световых лет . . . |
|
06.03.2014
18:42 |
В России начали разрабатывать пассажирские экранопланы
Ученые Дальневосточного федерального университета приступили к проектам строительства пассажирских экранопланов. Как сообщается в поступившем в редакцию . . . |
|
06.03.2014
18:36 |
Британские ученые обнаружили механизм передачи малярии
Ученые университета Глазго и фонда Wellcome Trust объявили об обнаружении способа передачи малярии от человека человеку: они назвали этот механизм "сменой хозяина". По . . . |
|
06.03.2014
18:34 |
На Солнце произошла самая мощная с марта 2012 года вспышка
На Солнце произошла самая мощная за последние два года вспышка. Однако магнитных бурь на Земле не ожидается. Об этом сообщил представитель института прикладной . . . |
|
06.03.2014
18:30 |
В России найден ранее неизвестный драгоценный камень
На Урале обнаружен новый драгоценный камень. По своим характеристикам он может соперничать с алмазом и изумрудом. Минерал получил название мариинскит, нашли его . . . |
|
06.03.2014
18:28 |
В вечной мерзлоте нашли гигантский вирус
Возбудитель инфекции выжил, пролежав в промерзшей почве в Сибири 30 тысяч лет Жизнеспособный гигантский вирус обнаружен в сибирской вечной мерзлоте, возраст . . . |
|
06.03.2014
18:25 |
Астронавт рассказал о встрече с пришельцами
Во время выхода в открытый космос исследователь NASA Лерой Чиао заметил странные мигающие огни Американский астронавт-исследователь NASA Лерой Чиао, пробывший на . . . |
|
06.03.2014
18:23 |
Люди умирают от ярости
Вспыльчивый характер увеличивает риск сердечного приступа или инсульта, утверждают американские ученые Жизнь с большом городе связана с постоянным стрессом и, . . . |
|
06.03.2014
18:20 |
Уровень интеллекта зависит от роста
Низкорослые люди менее умны по сравнению с высокими, установили ученые Мал золотник, да дорог, гласит старинная пословица. Шотландские ученые решили поверить, . . . |
